遲來的道歉

英航為遺失行李公開道歉

在調查報告指英國航空公司去年遺失旅客行李的數目，是歐洲各大航空公司之冠後，英航特地向受影響的乘客公開道歉，並承認服務水平未達到一個可接受的水平。 統計數字顯示，去年全年，英航每處理1000名旅客的行李中，便遺失了23件行李，是歐洲航空公司協會（AEA）24家航空公司成員中，表現最差的。　

上述數字由英國空中運輸使用者委員會（AUC）於周三公布。報告指出，英航告訴該委員會，去年遺失旅客行李的數字，是不可接受的，並願意為乘搭英航客機的乘客，作出道歉。 在報告中，英國空中運輸使用者委員會羅列過去一年，歐洲各大航空公司遺失旅客行李的詳情，以及各航空公司未能滿足顧客要求的情況。　在其中一宗個案中，一名女乘客寄艙的一架「綿羊仔」在運送途中損毀，她要自掏腰包付出519美元修理。她向航空公司交涉了數星期，航空公司才答允賠償49美元。不過，報告沒有提及那家航空公司的名字。　另外一名女乘客也有類似經歷。她的行李遺失了，航空公司只是按照規定，賠償155美元給她，她要求航空公司再賠償多2962美元，以彌補行李內所有東西的損失，但遭拒絕。她力爭到底，結果航空公司賠了790美元給她。

其實不要緊, 因為小弟已經沒有打算再乘英航.